Bir e-ticaret sitesini ziyaret edenleri genel olarak iki gruba ayırabiliriz: Ne almak istediğini tam olarak bilmeyen, vitrine bakıp dolaşanlar ve ne aradığını net bir şekilde bilenler, direkt olarak site içindeki arama çubuğuna yönelenler. Dijital pazarlama alanında yapılan incelemeler, e-ticaret sitelerinde arama çubuğunu kullananların satın alma ihtimalinin, kategoriler arasında dolaşan kullanıcılarla karşılaştırıldığında 5 ila 6 kat daha fazla olduğunu ortaya koyuyor. Arama çubuğunu kullanan kişi, alışveriş yapmaya en yakın, cüzdanı hazır bekleyen bir müşteri tipidir.
Fakat sitenizdeki arama motoru yeterince iyi değilse, kullanıcının basit bir yazım hatasında bile “Aradığınız ürünü bulamadık” uyarısını almasını sağlarsanız, o fırsatı saniyeler içinde rakiplerinize kaptırabilirsiniz. Site içi aramayı akıllı teknolojilerle geliştirerek dönüşüm oranlarınızı ve satışlarınızı %30’un üzerinde arttırmanın yolları şunlardır:
1. Toleranslı Arama Teknolojisini Kullanın
Kullanıcılar, mobil cihazlardan hızlı alışveriş yaparken sıkça yazım hataları yapabilirler. İyi bir arama motorunun en önemli görevi, bu tür hataları anlayabilmektir. Nasıl çalışır? Kullanıcı “kolye” değil de “kolyee” veya “kolyeı” gibi hatalar yaparsa, sistemin bunu fark etmesi gerekir. Gelişmiş yapay zeka destekli arama altyapıları, yazım hatalarını, eksik harfleri veya yanlış karakter kullanımlarını otomatik olarak düzeltir ve doğru sonuçları sunar; böylece potansiyel satış kaybını önler.
2. Otomatik Tamamlama ve Görsel Öneriler Sunun
Kullanıcı, arama kutusuna henüz ilk iki-üç harfi yazdığı anda, akıllı arama motoru kullanıcının amacını tahmin etmeli ve dinamik bir açılır pencere ile seçenekler sunmalıdır. E-Ticaret Stratejisi: Bu açılır pencerede yalnızca metin önermekle kalmayın; popüler ürünlerin küçük resimlerini, fiyatlarını ve kategorilerini de aynı anda gösterin. Örneğin, kullanıcı “çelik” yazdığı an en çok satan 316L çelik bilezik ve yüzüklerin resimlerini fiyatlarıyla birlikte listelemek, kullanıcının direkt ürün sayfasına atlamasına yardımcı olur ve alışveriş sürecini hızlandırır.
3. Eş Anlamlı Kelimeler ve Semantik Arama Ağı Oluşturun
Her kullanıcı aynı ürünü aynı kelimeyle aramaz. Sitenizdeki arama motoru, kelimelerin anlamlarından öteye geçip kullanıcının niyetini anlamak zorundadır. E-Ticaret Stratejisi: Sitenizdeki arama kelime dağarcığına eş anlamlı kelimeleri ekleyin. Kullanıcı “alyans” arattığında sistem yüzük çeşitlerini, “sandalet” aradığında yazlık ayakkabı modellerini, “hediyelik” arattığında ise özel takı setlerini göstermelidir. Kelime eşleşmesi bulamadığında boş bir sayfa göstermek, e-ticaret sitelerinin dönüşüm oranlarını düşüren hatalardan biridir.
4. Boş Sonuç Sayfalarını Satış Amaçlı Optimize Edin
Her türlü optimizasyona rağmen kullanıcı aradığı ürün stokta olmayabilir veya hiçbir şekilde satılmıyor olabilir. Bu durumda kullanıcının karşısına yalnızca “Sonuç Bulunamadı” gibi bir yazıyla çıkmak yerine onu siteden kaçırmamalısınız. UX Çözümü: Arama sonuç sayfasını dinamik bir satış alanına çevirin. Aranan kelimeyle en ilişkili kategorileri listeleyin, alt kısmına “Sizin İçin Seçtiklerimiz”, “En Çok Satan Ürünler” veya “Yeni Gelen Trendler” gibi yapay zeka destekli kişisel ürün öneri blokları ekleyin, böylece kullanıcı sitenizde gezmeye devam etsin.
5. Arama Verilerini Analiz Ederek Stok ve İçerik Stratejinizi Belirleyin
Site içindeki arama çubuğu, müşterilerinizin sizden gerçekten ne beklediğini gösteren ücretsiz ve en gerçekçi pazar araştırma aracıdır. Google Analytics ya da e-ticaret panelinden site içi arama raporlarını düzenli olarak gözden geçirin. Kullanıcıların hangi kelimeleri aradığını, hangi aramaların ardından alışveriş yaptığını ya da hangi aramalarda sonuç bulamadığını inceleyin. Eğer sitenizde olmayan bir ürün çok fazla aranıyorsa, bu veri yeni bir stok veya tedarik fırsatı sunar.
Sitenizin Arama Motorunu Geliştirelim, Satışlarınızı Artıralım
E-ticaret sitenizdeki kullanıcı deneyimini mükemmelleştirmek ve site içindeki arama yapısını yapay zeka ve algoritma destekli modern altyapılar ile güçlendirmek, doğrudan gelirlerinizi etkileyecek bir uzmanlık alanıdır. Kullanıcılarınızın istedikleri ürüne hızla ulaşmalarını sağlamak, kaybedilen sepet oranlarını azaltmak ve dijital dönüşüm oranlarınızı profesyonel bir strateji ile iyileştirmek isterseniz, DAIO İnteraktif Hizmetler olarak yanınızdayız. Markanız için en uygun akıllı arama ve filtreleme çözümlerini entegre ediyor, teknik süreçleri eksiksiz bir şekilde yönetiyoruz. Hizmetlerimiz hakkında daha detaylı bilgi almak ve sitenizi bir satış makinesine dönüştürmek için daio. web. tr adresimizi ziyaret edebilir veya doğrudan iletişime geçmek için 0224 221 32 46 numaralı telefonumuzdan uzman ekibimize ulaşabilirsiniz.