Bir e-ticaret sitesine giren ziyaretçileri temel olarak ikiye ayırabiliriz: Ne alacağını tam olarak bilmeyen, vitrinde “öylesine gezinenler” ve ne istediğini net bir şekilde bilip doğrudan site içi arama çubuğuna yönelenler.
Dijital pazarlama dünyasında yapılan araştırmalar, e-ticaret sitelerinde arama çubuğunu kullanan ziyaretçilerin satın alma eğiliminin, sadece kategorilerde gezinen kullanıcılara kıyasla 5 ila 6 kat daha yüksek olduğunu gösteriyor. Arama çubuğuna yazan kullanıcı, satın almaya en yakın olan, tabiri caizse cüzdanı cebinde bekleyen nitelikli müşteridir. Ancak sitenizin dahili arama motoru ilkel kalmışsa, kullanıcının yaptığı ufak bir yazım hatasında bile “Aradığınız ürün bulunamadı” uyarısı veriyorsa, o hazır müşteriyi saniyeler içinde rakiplerinize kaptırırsınız. Site içi aramayı akıllı teknolojilerle iyileştirerek dönüşüm oranlarınızı ve satışlarınızı %30’un üzerinde artırmanın yolları işte şunlardır:
1. Toleranslı Arama (Fuzzy Search) Teknolojisini Devreye Alın
İnsanlar mobil cihazlardan hızlıca alışveriş yaparken sıklıkla yazım hatası yapabilirler. Akıllı arama motorlarının en büyük görevi bu klavye hatalarını tolere edebilmektir.
-
Nasıl Çalışır? Kullanıcı arama çubuğuna “kolye” yerine yanlışlıkla “kolyee” veya “kolyeı” yazdığında, sistemin bunu anlaması gerekir. Gelişmiş yapay zeka destekli arama altyapıları, harf hatalarını, eksik harfleri veya yanlış Türkçe karakter kullanımlarını otomatik olarak düzelterek kullanıcıya doğru sonuçları listeler ve potansiyel satış kaybının önüne geçer.
2. Otomatik Tamamlama ve Görsel Öneriler (Instant Search) Sunun
Kullanıcı arama kutusuna henüz ilk iki-üç harfi yazmışken, akıllı arama motoru kullanıcının niyetini tahmin etmeli ve dinamik bir açılır pencere (drop-down) ile seçenekleri sunmalıdır.
-
E-Ticaret Stratejisi: Bu açılır pencerede sadece metin olarak kelime önermekle kalmayın; popüler ürünlerin küçük fotoğraflarını (thumbnail), fiyatlarını ve ait oldukları kategorileri de eş zamanlı olarak gösterin. Örneğin, kullanıcı “çelik” yazdığı an, en çok satan 316L çelik bileklik ve yüzüklerin görsellerini fiyatlarıyla birlikte listelemek, kullanıcının doğrudan ürün sayfasına zıplamasını sağlar ve satın alma yolculuğunu kısaltır.
3. Eş anlamlı Kelimeler (Synonyms) ve Semantik Arama Ağını Kurun
Her kullanıcı aynı ürünü aynı kelimeyle aratmaz. Sitenizin arama motoru, kelimelerin kelime anlamlarının ötesine geçerek kullanıcının ne kastettiğini semantik olarak analiz edebilmelidir.
-
E-Ticaret Stratejisi: Sitenizin arkasındaki arama sözlüğüne eş anlamlı kelimeleri tanımlayın. Kullanıcı “alyans” arattığında sistem yüzük modellerini, “sandalet” arattığında yazlık ayakkabı modellerini, “hediyelik” arattığında ise özel takı setlerini getirebilmelidir. Kelime eşleşmesi bulamadığı için boş sayfa göstermek, e-ticaret sitelerinin dönüşüm oranını baltalayan en büyük hatalardan biridir.
4. Boş Sonuç (Sıfır Sonuç) Sayfalarını Satış Odaklı Optimize Edin
Tüm optimizasyonlara rağmen kullanıcının arattığı ürün stoklarınızda kalmamış veya hiç satılmıyor olabilir. Bu durumda müşterinin karşısına kupkuru bir “Sonuç Bulunamadı” yazısı çıkartıp onu sitenizden kaçırmayın.
-
UX Çözümü: Arama sonuç sayfasını dinamik birer satış alanına dönüştürün. Aranan kelimeye en yakın kategorileri listeleyin, altına “Sizin İçin Seçtiklerimiz”, “En Çok Satan Ürünler” veya “Yeni Gelen Trendler” gibi yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş ürün öneri blokları ekleyerek kullanıcının sitenizde gezinmeye devam etmesini sağlayın.
5. Arama Verilerini Analiz Ederek Stok ve İçerik Stratejinizi Belirleyin
Site içi arama çubuğu, müşterilerinizin sizden tam olarak ne talep ettiğini gösteren ücretsiz ve en dürüst pazar araştırma aracıdır.
-
Google Analytics veya e-ticaret paneliniz üzerinden site içi arama raporlarını düzenli olarak inceleyin. Kullanıcıların en çok hangi kelimeleri arattığını, hangi aramalardan sonra satın alma işlemini tamamladığını veya hangi aramalarda sonuç bulamayarak sitenizi terk ettiğini analiz edin. Eğer sitenizde satmadığınız bir ürün yoğun şekilde aratılıyorsa, bu veri size yeni bir stok/tedarik fırsatı sunuyor demektir.
Sitenizin Arama Motorunu Akıllandıralım, Satışlarınızı Katlayalım
E-ticaret sitenizde kullanıcı deneyimini kusursuzlaştırmak, site içi arama mimarisini yapay zeka ve algoritma destekli modern altyapılarla güçlendirmek, doğrudan cironuzu etkileyecek teknik bir uzmanlık alanıdır. Kullanıcılarınızın aradıkları ürüne saniyeler içinde ulaşmasını sağlamak, kaçan sepet oranlarını düşürmek ve dijital dönüşüm oranlarınızı profesyonel bir stratejiyle optimize etmek isterseniz, DAIO İnteraktif Hizmetler olarak yanınızdayız. Markanızın e-ticaret altyapısına en uygun akıllı arama ve filtreleme çözümlerini entegre ediyor, teknik süreçleri eksiksiz yönetiyoruz. Hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak ve sitenizi bir satış makinesine dönüştürmek için daio.web.tr web sitemizi ziyaret edebilir, bizimle doğrudan iletişime geçmek için 0224 221 32 46 numaralı telefonumuzdan uzman ekibimize ulaşabilirsiniz.