E-ticaret sitenizi büyütmek için büyük çaba ve reklam harcıyorsunuz. Kullanıcılar sitenizde dolaşıyor, ürünlere bakıyor ve beğendiklerini sepetlerine ekliyor. . . Ancak ödeme aşamasına gelince, aniden sepeti bırakıp sitenizi terketmeye karar veriyorlar. Bu durum tanıdık mı geliyor? E-ticaret sektöründeki en büyük sorunlardan biri olan sepet terk oranı, dünya genelinde yaklaşık yüzde 70 seviyesindedir. Yani, sitenizde sepetine ürün ekleyen her 10 bireyden 7’si satın alma işlemini tamamlamadan ayrılıyor. Kaçırılan geliri geri kazanmak ve satışları artırmak için CRO (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu) çalışmaları büyük önem taşıyor. Doğru araçları kullanarak sepetin neden terk edildiğini anlayabilir ve müşterileri alışveriş yapmaya ikna edebilirsiniz. İşte e-ticarette sepet terk oranını azaltmaya yardımcı olan en etkili 5 CRO aracı:
1. Hotjar Kullanıcı Davranışlarını İzleyin
Kullanıcıların sepeti niçin terk ettiğine dair tahminde bulunmak yerine, bunu doğrudan gözlemlemeye ne dersiniz? Hotjar, e-ticaret sitenizdeki kullanıcı deneyimini incelemek için harika bir araçtır.
Isı Haritaları: Kullanıcıların sepet veya ödeme sayfasında en çok hangi alanlara tıkladığını ve ekranı ne kadar kaydırdığını gösterir. Buradan ödeme butonunun ne ölçüde dikkat çektiğini anlayabilirsiniz.
Ziyaretçi Kayıtları: Kullanıcıların sitenizde yaptıkları fare hareketlerini ve tıklamalarını anonim bir şekilde kaydeder. Bir müşterinin hangi form alanında zorlandığını veya hangi hata mesajı nedeniyle sayfayı terk ettiğini anlık olarak inceleyebilirsiniz.
2. Optimizely Mükemmel Ödeme Sayfasını Test Edin
Bazen sepetin terk edilmesinin nedeni karmaşık formlar, kafa karıştıran kargo seçenekleri ya da güven vermeyen bir tasarımdır. Hangi tasarımın daha iyi performans göstereceğini tahmin etmek yerine A/B testleri yapmalısınız.
Optimizely, web sitenizde kod bilgisine ihtiyaç duymadan farklı versiyonlar denemenize olanak tanır. Örneğin; tek sayfada tamamlanan bir ödeme süreci ile üç aşamalı bir ödeme sürecini farklı kullanıcı gruplarına sunarak hangisinin sepet terk oranını daha fazla azalttığını ölçebilirsiniz.
3. Clarity (Microsoft) Ücretsiz ve Güçlü Davranış Analizi
Bütçesi sınırlı olan ya da Hotjar’a alternatif arayan e-ticaret siteleri için Microsoft Clarity mükemmel bir seçenek. Tamamen ücretsiz, büyük veriyi işlerken oldukça etkilidir.
Öfke Tıklamaları: Kullanıcıların sitenizde bir butona ya da bölgeye hızla ve sinirle tıkladığı anları belirler. Örneğin, “Siparişi Tamamla” butonuna tıklanmasına rağmen sayfa ilerlemiyorsa, Clarity bunu size bildirir. Böylece sepeti terk eden kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları hızlıca çözebiliriz.
4. Crazy Egg Form Analizi ile Ödeme Adımlarını İyileştirin
Kullanıcılar genellikle fatura ve adres bilgilerini girerken fazla bilgi istenmesi durumunda sıkılabiliyor ve alışverişi bırakıyor. Crazy Egg, özellikle form optimizasyonu konusunda e-ticaret sitelerine derin bilgiler sunar.
Sitenizdeki üye ve ödeme formlarındaki hangi alanların (T. C. Kimlik No, Doğum Tarihi vb. ) kullanıcıları zorlamakta olduğunu ve hangi kutucukların doldurulma süresinin çok uzun olduğunu analiz eder. Formları basit hale getirerek sepetten kaçışları önleyebilirsiniz.
5. VWO (Visual Website Optimizer) Kişiselleştirilmiş Deneyimler Sunun
Sepeti terk etmeye hazırlanan bir kullanıcıyı tam o anda yakalamak ister misiniz? VWO, sadece test yapmanıza olanak sağlamaz; aynı zamanda kullanıcıların davranışlarına göre dinamik bir şekilde tepki vermenizi de mümkün kılar.
Çıkış Niyeti Tetikleyicileri: Kullanıcı fareni tarayıcının kapatma veya geri tuşuna yönlendirdiğinde, sepetlerindeki ürünleri hatırlatan ya da “Kargonuz Bizden! ” gibi özel indirimler sunan pop-up pencereler açarak kullanıcıların sepeti tamamlamasını sağlar.
Sepet Terk Oranlarını Düşürmek Bir Süreçtir
Yukarıda belirtilen CRO araçları, sitenizdeki problemleri, teknik hataları ve kullanıcıların neden alışveriş yapmadığını anlamanızı sağlar. Ancak bu verileri doğru yorumlayıp, kullanıcı dostu tasarımlar geliştirmek ve e-ticaret sitenizin yazılım altyapısını buna göre optimize etmek için profesyonel destek almak gerekir.
E-ticaret sitenizin dönüşüm oranlarını artırmak, sepet terk oranlarınızı kalıcı olarak azaltmak ve CRO araçlarının kurulumu ile sosyal veri analiz süreçlerini uzman bir ekibe devretmek istiyorsanız, daio. web. tr adresinden DAIO İnteraktif Hizmetler firmamızdan profesyonel yardım alabilirsiniz. Sitenizin potansiyelini kazanca çevirip, size özel dönüşüm çözümlerimizi öğrenmek için dilediğiniz zaman 0224 221 32 46 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.